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5. Un colis retourné à l’expéditeur (nous) par le transporteur après expiration du délai de retrait en point relais ou bureau de poste, ou un retour dû à une adresse incomplète ou erronée, ne sera pas remboursé. Un avoir équivalent au montant de l’achat (hors frais de port), valable 2 ans, vous sera proposé.

6. Il peut arriver qu’un transporteur confie votre colis à un point relais, suite à une impossibilité de livraison à domicile. Dans ce cas, vous êtes tenu de récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis est retourné après ce délai, les mêmes règles que le point 5 s’appliquent.

7. CRISTAL et ses transporteurs communiquent des délais de livraison approximatifs. Nous ne nous engageons pas à rembourser les frais de port en cas de retard de livraison.

8. Les commandes en livraison Express, nationale ou internationale, sont traitées le jour ouvrable suivant la date de commande, ou le jour même si la commande est passée en milieu de journée (jour ouvrable). Les commandes Express reçues après les heures de travail du vendredi seront traitées le lundi.

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10. Pendant les périodes de soldes ou d’événements, le service client peut prendre plus de temps pour traiter vos demandes.

11. La composition des produits est indiquée dans la description du produit. Si la composition n’est pas mentionnée, veuillez vous référer à l’étiquette du produit.

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